Hvordan leder man, når tusindvis af kunder forventer tryghed og enkelhed - vel vidende, at det aldrig kan indfries fuldt ud? Kundechef i DSB, Charlotte Saltoft Kjærulff, og CEO i Scandic Hotels, Jens Mathiesen, deler erfaringer om service i stor skala, medarbejderansvar og de sværeste beslutninger, der påvirker både kunder og virksomheder

Vært: Sofie Rud
Medvirkende: Jens Mathiesen, CEO for Scandic Hotels og Charlotte Saltoft Kjærulff, kundechef i DSB
Producer: Emma Engdal

Podcasten er produceret af Heartbeats og lavet i samarbejde med Børsen Brands.

Dette er en annoncørbetalt podcast af DSB.