Die Customer Journey beschreibt den gesamten Prozess, den ein Kunde in der Interaktion mit einem Unternehmen durchläuft: Von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Support nach dem Kauf interagiert er an verschiedenen Touchpoints mit dem Unternehmen. Den ganzen Beitrag können Sie hier lesen: https://de.eas-mag.digital/schritt-fuer-schritt-zur-perfekten-customer-journey-map/