A sigla KPI significa Key Performance Indicator, ou Indicador-Chave de Performance. Alguns textos utilizam também o termo KSI, ou Key Success Indicator, que significa Indicador-Chave de Sucesso. Ambas as expressões estão corretas e são basicamente a denominação para os indicadores que medirão a evolução dos processos organizacionais, mostrando ao gestor o que está tendo sucesso e o que não está. Por meio da gestão dos KPIs, é possível fazer mudanças nos planos de ação para se conseguir atingir os objetivos de forma mais rápida.