By X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
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Der Einsatz der Selbstbedienung im Service birgt einige Vorteile, aber auch Nachteile für Unternehmen.
Die entsprechende Gestaltung der Kundenreise im Service kann sich für Unternehmen positiv auswirken.
Die Entwicklung der kanalübergreifenden Kommunikation mit Kunden stellt Unternehmen vor die Wahl der richtigen Strategie.
Die Implementierung von Customer Experience (CX) im Service hält für Unternehmen Vor- und Nachteile bereit. .
Die Kommunikation befindet sich durch eine Vielzahl neuer technologischer Entwicklungen im Umbruch, welche zu tiefgreifenden Anpassungen führen wird.
Der Einsatz von digitalen Sprachassistenten im Service bietet Unternehmen vielfältige Möglichkeiten in der allgemeinen wie spezifischen Nutzung.
Roboter halten verstärkt Einzug im Service und können als intelligente Helfer im professionellen wie privaten Einsatz für Kunden bestimmte Aufgaben erfüllen
Die Digitalisierung hält auch auf Messen Einzug! Neue Technologien nehmen zunehmend Einfluß auf das mediale Angebot von Veranstaltern und Ausstellern
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