Zu einem Gespräch über Serviceorientierung hat sich Bernd Oestereich mit Prof. Dr. Gregor Engels und Dr. Markus Voß (beide von sd&m Research), getroffen. Das Gespräch dauerte etwas länger als gedacht und wurde deswegen in zwei Teile geschnitten.

Dies ist der erste Teil, der zweite folgt nächste Woche.