本书探讨了共享服务和外包在企业运营中的多个维度。其中一篇着重研究企业为何进行IT外包，发现其主要目的是增加收入而非降低成本，且受行业集中度和内部创新能力的影响。另一篇则深入分析共享服务中心（SSC）环境中知识共享对信息系统（IS）实施的影响，揭示了正式和非正式实践（变通方法）在系统配置中的辩证作用。此外，有研究考察了组织文化决定因素与留用组织成长阶段之间的关系，强调了领导风格、沟通和激励等因素的关键作用。还有文章探讨了IT外包关系中的文化差异，将其分解为国家、组织、团队和个人层面的逻辑。另有研究比较了英国和意大利外包行业中创新所带来的益处，指出契约和关系治理在促进创新的重要性。此外，有论文探讨了会计师事务所的离岸外包，特别是对国内毕业生技能和职业发展的影响。关于IT服务逆向离岸外包的研究指出，即使在工资较低的国家，企业也可能因基础设施优势和投资安全性等因素选择向发达国家外包。最后，还有一项研究关注IT外包合同续签决策，并分析了启动企业软件采购的动机，侧重于可用性、兼容性和成本等因素。