社会心理学 第八章人际沟通

第一部分人际沟通概述

（一）人际沟通的含义

人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。

（二）人际沟通的工具

1.语言符号系统：是利用语言进行的言语沟通。语言是人类最重要的沟通工具，也是信息传递的最有力的手段。

2.非语言符号系统：是指在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息传递。非语言符号系统一般有四种形式：视、动符号系统、时、空组织系统、目光接触系统和辅助语言系统。

（三）人际沟通的必要条件

实现人际沟通的必要条件有：

1. 发出信息的人，即信息源。没有信源，就无法进行人际沟通。

2. 信息。信息是沟通的内容。

3. 信息渠道。信息渠道是信息的载体。

4. 接收者。信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。

5. 反馈。是信息发出者和接收者相互间的反应。

6. 障碍。是沟通中阻止理解和准确解释信息的因素。

7. 环境。沟通发生的环境影响到沟通的效果。

（四）影响人际沟通的因素

1. 影响信息来源的因素

（1）信息源所使用的传播技术；

（2）信息源的态度；

（3）信息源的知识储备程度；

（4）信息源的社会地位。

2. 影响信息的因素

（1）语言和其他符号的排列与组合次序；

（2）信息的内容；

（3）信息的处理情况。

3. 影响信息渠道的因素

同一信息经过不同的信息渠道传递，其效果大不一样。因此，要注意选择适当的信息渠道，使之与传播的信息相配合，并符合接收者的需要。

4. 影响接收者的因素

影响接收者的因素有接收者的心理选择性和接收者当时的心理状态。在实际的沟通中，上述四个方面的因素通常是联合发生的。

（五）人际沟通的障碍

1.地位障碍

社会中每个个体都处在一定的社会地位上，由于地位各异，人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。

2.组织结构障碍

有些组织庞大，层次重叠，信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。也有一些组织结构不健全，沟通渠道堵塞，缺乏信息反馈，也会导致信息无法传递。

3.文化障碍

文化背景的不同对沟通带来的障碍如语言的不通带来的沟通困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等。

4.个性障碍

个性障碍指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。

5.社会心理障碍

社会心理障碍表现为个人在与他人或群体沟通时所产生的害怕与焦虑。

（六）人际沟通的功能

1. 协调作用

人际沟通的协调作用体现在两个方面：其一，协调情感，即人际沟通可以使沟通者心理得到某些满足；其二，协调动作，即沟通者从沟通的信息中自动调节自己的行为。

2. 保健作用

人际沟通是人类特有的需求。如果人的这种需求得不到满足，就会影响个人的身心健康。

3. 形成和发展社会心理的作用

人的社会心理正是在同他人进行人际沟通过程中，逐渐形成和发展起来的。