◆要約税理士の手厚さは必要か？コストと価値のバランスを考える確定申告シーズン後に他の税理士の方と話す機会があり、特に高齢の個人顧客への対応について「介護のように手間がかかる」という話題が出ました。これをきっかけに、税理士サービスにおける「手厚さ」の意味と価値について考えてみました。手厚さとコストの関係「手厚い」という言葉は一般的に良いイメージを持ちますが、本質的には人手やお金をかけることを意味します。手厚いサービスは丁寧なフォローや万全の保証を提供しますが、その分コストがかかります。税理士業界では特にこれが顕著です。税理士事務所の業務コストはほぼ100%が人件費です。原価と呼べるものはなく、人件費と事務所代などの固定費だけです。つまり、手厚いサービスを提供すればするほど、必然的に料金は上がります。手厚いサービスの事務所を選ぶということは、高い料金を許容するということなのです。税理士事務所の選び方税理士事務所はそれぞれ特色があります。使用する会計システム、訪問頻度、面談の有無、年末調整や給与計算などの周辺業務の対応範囲など、様々な違いがあります。大切なのは自分が求めるサービスを提供してくれる事務所を選ぶことです。例えば、経理スタッフがいて知識もある会社なら、最低限のチェックだけで済む事務所を選ぶことでコストを抑えられます。逆に、専門知識がない、忙しくて手が回らないという場合は、多少料金が高くても手厚いサービスを提供する事務所と契約する方が良いでしょう。生産性の観点からの評価税理士事務所を選ぶ際、もう一つ注目すべき点は生産性です。同じ業務でも効率的にこなせているかどうかは重要です。例えば年末調整の処理一つとっても、紙ベースで全て手作業で行う事務所と、オンラインフォームやスマホで完結できるシステムを導入している事務所では、同じ成果物を出すのにかかるコストが大きく異なります。非効率な方法で業務を行っている事務所は、実質的に人件費を浪費していると言えます。これは最終的にクライアントの負担になりますので、税理士事務所の生産性の高さも選ぶ際の重要な観点になるでしょう。