Gestão de Recursos Humanos em serviços turísticos

O artigo "GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS NO SETOR TURÍSTICO: O CASO DA AUTO VIAÇÃO CATARINENSE LTDA." examina a gestão de recursos humanos no setor de turismo, focando na capacitação de equipes de linha de frente em uma grande empresa de transporte rodoviário. O estudo utiliza uma pesquisa descritiva e um estudo de caso com entrevistas estruturadas e não dirigidas para analisar a satisfação no trabalho e a percepção da qualidade do atendimento ao cliente. Os resultados apontam para a necessidade de maiores investimentos em treinamento e evidenciam falhas de comunicação e agilidade nos processos decisórios da empresa. Em essência, a pesquisa sublinha a interdependência entre a qualidade do serviço turístico e o desenvolvimento do capital humano, oferecendo sugestões para otimizar a experiência do cliente e a satisfação dos colaboradores.

O Podcast SIGESTur é dedicado à divulgação científica e ao debate qualificado sobre pesquisa, inovação e gestão de serviços, com foco em Turismo, Hospitalidade e Administração Pública.

Com linguagem acessível e compromisso acadêmico, conecta teoria e prática em reflexões, entrevistas e análises sobre os desafios e oportunidades dos territórios turísticos.

O podcast é uma iniciativa vinculada ao Sistema Integrado de Gestão de Destinos Turísticos (SIGESTur), desenvolvido no âmbito do IFSP Campus Cubatão, sob coordenação do Prof. Dr. Aristides Faria Lopes dos Santos.

Info: https://appsigestur.blogspot.com/

Curadoria: Prof. Dr. Aristides Faria Lopes dos Santos

Lattes: http://lattes.cnpq.br/7033714585626704