Automatisierung ist nicht das Ziel, sondern das Mittel. In dieser Episode erklärt Ivan Brunner, Team Leader Operations bei iSource, wie Prozesse zuerst analysiert, hinterfragt und dann automatisiert werden sollten – immer mit dem Ziel, den Menschen zu entlasten und Mehrwert zu schaffen. Gemeinsam mit Stephan Lendi spricht er über realistische Einsatzfelder, Stolpersteine, Erfolgskriterien und warum Automatisierung nur dann sinnvoll ist, wenn sie sich an echten Geschäftsbedürfnissen orientiert.

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