Når alle gjør det samme, blir forskjellene usynlige. Vi ser på hvorfor fremtidens konkurranse handler om å tørre å skille seg ut i mengden, og at dette blir viktigere når konkurransen stadig blir tøffere. Gjester i episoden er Amund Tosterud, leder for kundeopplevelser i Penni og Audun Røisland-Leween, Head of Service Design i Itera.