Programska oprema se spreminja, strojna napreduje, pojavlja se vse večja fluktuacija med delavci. Vse več nas dela na daljavo. Potek dela je popolnoma drugačen, kot je bil samo 5 let nazaj. Spremembe se dogajajo kar čez noč. Kako v hektičnih časih lahko zagotovimo nemotene procese in jih obenem poskušamo iz dneva v dan optimizirati? Kje začeti? Kako začeti?