Personale Prozesse sind oft weniger effizient und liegen außerhalb einer Software. Die Abwicklung läuft meist über freie Textnachrichten, die eine Ungewissheit über die notwendige Angaben und die Zielorte bewirken. Die Bearbeitung durch weiteres Personal verursacht Wartezeiten, hohes Fehlerpotenzial und generell einen hohen personellen Aufwand.

Die Lösung ist ein Online-Formular mit Auswahloptionen und Dropdown-Menüs, bei dem freie Textfelder möglichst vermieden werden. Bei Notwendigkeit von freien Textfeldern sollte mit nebenstehenden Textbeispielen zur Erleichterung gearbeitet werden ...