El Social Listening es un proceso de monitoreo, de escucha de lo que pasa en espacios digitales, redes, medios online que permite identificar comentarios, conversaciones, opiniones, preferencias y datos de usuarios, clientes potenciales, competidores o líderes de la industria, con el fin de medir el rendimiento de una marca, producto u organización, de acuerdo a lo que las personas dicen de éstas.

Es una potente herramienta que con la información que se obtiene, permite generar conversaciones de valor con las audiencias (clientes, prospectos, público) optimizando la posibilidad de experiencias positivas.

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