Soft skills são frescura? São modinha corporativa? Ou são justamente o que separa quem cresce de quem trava?

Neste episódio do Ironia, Victor Lopes e Edmour Saiani mergulham fundo nas chamadas soft skills — ou power skills — passando por gerações, mercado de trabalho, liderança, atendimento, delegação e até inteligência artificial.

A conversa começa leve, com exemplos reais (e constrangedores) de atendimento no varejo, mas rapidamente evolui para temas mais profundos:

• A origem militar do conceito de soft skills;

• O conflito entre Boomers, Millennials e Geração Z;

• O preconceito geracional dentro das empresas;

• A importância do feedback constante (e não anual);

• A diferença entre contratar por habilidade e demitir por atitude;

• O impacto do Zoom e do trabalho remoto na socialização profissional;

• A ilusão da autonomia sem preparo;

• E o papel da IA no atendimento — ajuda real ou empatia emulada?

Edmour defende algo simples e poderoso:
interesse genuíno pelas pessoas e vontade real de ajudar.

Victor provoca com um ponto central:
quanto mais tecnologia usamos, menos exercitamos nossas habilidades humanas — e isso cobra um preço.

O episódio também passa por delegação, insegurança de líderes, cultura organizacional, coach versus mentor, terapia com IA e a pergunta incômoda:

👉 Estamos desenvolvendo pessoas ou apenas substituindo pessoas?

🎧 Um episódio sobre trabalho — mas, principalmente, sobre maturidade humana.

Chapters

00:00 Introdução às Soft Skills e Gerações

02:41 Introdução às Soft Skills e Contexto Atual

05:09 A Importância da Comunicação e Empatia no Atendimento

08:02 Soft Skills entre Gerações: Desafios e Oportunidades

10:49 A Evolução do Conceito de Soft Skills

13:59 A Influência da Educação e Cultura nas Soft Skills

16:51 Feedback e a Necessidade de Respeito nas Relações

19:51 Tecnologia e Soft Skills: Um Desafio Contemporâneo

22:46 A Necessidade de Adaptabilidade e Flexibilidade

25:35 A Relação entre Soft Skills e Sucesso Profissional

28:25 Conclusão: O Futuro das Soft Skills no Mercado de Trabalho

36:42 Atendimento e IA: A Nova Fronteira

39:55 Desafios e Oportunidades da IA no Mercado Livre

43:09 A Evolução da IA e suas Implicações no Atendimento

47:37 Soft Skills e a Relação com a IA

51:06 Coaching e Liderança: A Importância da Delegação

57:16 Crescimento e Autonomia: O Papel da Delegação