「工廠裡的品質管理」這套嚴謹的學問是從日本來的，而在介紹之前，大家要先認識一個人，那就是美國人戴明。甚至現在日本最高的品質獎，就叫做戴明獎。

戴明主要有兩個重大的貢獻，第一個我們很早就介紹過給大家，那就是我們的ＰＤＣＡ循環（忘記的去聽前面的集數），第二個就是他制定了14點管理原則。現在聽也許你會覺得好像理所當然，但放在一百年前的社會，可說是創舉。這14點原則解決了美國人的自我主義，也解決了日本人一板一眼僵化的組織結構

今天要來好好探討戴明14點，更精進品質管理的概念。

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