Konseptansvarlig for service, Rajwinder Kaur, har tatt over programlederstolen og har med seg driftsleder Ove Engh og servicesjef Karl-Rikard Sillén for å snakke om de nye servicesignaturene i Flytoget. I denne episoden får du blant annet høre om hva Ove og Kalle ser etter når de rekrutterer, og om deres stolteste øyeblikk i Flytoget.