Desto bedre forståelse du har for de besøgende på dit affiliatesite, desto bedre kan du målrette indholdet, svare på spørgsmål og få dem til at konvertere. Der findes mange måder at blive klogere på, og Anders og Mikael taler i dag om blandt andet søgefunktionen og chat. De debatterer dog også, om det overhovedet giver mening at bruge tid på den slags, og om det overhovedet er noget, som alle affiliates skal bruge. Lyt med og hør, om det er noget for dig og din forretning.