Spørg dine kunder

Er det altid de helt rigtige kunder, du får ind i din butik – altså dem, hvor der er et perfekt match mellem det, de søger, og det, du er allerbedst til og elsker at arbejde med?Er alle dine kunder yndlingskunder?– Og er der lige så mange yndlingskunder i din forretning, som du kunne ønske dig?Hvis du svarer klart JA, vil jeg ønske dig et stort TIL LYKKE!Er du lidt tøvende (eller svarede du NEJ), har du formentlig brug for at forstå netop din målgruppe bedre. Jo mere indgående, du kender din helt specifikke målgruppe, desto mere præcist kan du kommunikere til den og tiltrække en kontinuerlig strøm af yndlingskunder – til gavn for både dig og dem.Hvordan bliver jeg så klogere på min målgruppe, tænker du måske?Det vil jeg sige en helt masse om nu, og det starter med dig selv og med, at du giver et foreløbigt bud på din målgruppe.Hvem er din målgruppe – hvem henvender du dig til?Er det de kunder, du allerede har nogle af i din forretning i dag?Måske er det ikke samtlige af dine kunder, du føler, matcher dig og din virksomhed perfekt. Nogle passer formentlig bedre til dig end andre. Måske udgør disse flertallet af dine kunder, men uanset hvor mange eller få ’perfekte’ kunder, du har, er det dem, der er din specifikke målgruppe.Det er super-kunderne, du skal navigere efter at få flere af i din butik – og så lade dem, der ikke opleves som et perfekt match, søge andre steder hen.Når du nu læser videre, så prøv at have et par af dine yndlingskunder i baghovedet – eller forestil dig en perfekt kunde, hvis du ikke har mødt sådan én endnu.Tag udgangspunkt i dine yndlingskunder som dit foreløbige bud på en specifik målgruppe. Og accepter, hvis du undervejs bliver nødt til at udskifte nogle af dine yndlingskunder eller nuancere dem, i takt med at du bliver klogere på nogle ting.At forstå din egen målgruppe må nødvendigvis være en proces – over år, for din målgruppe vil sandsynligvis ændre sig lidt med tiden. Så det er helt fint, hvis du ikke føler dig 100 procent skarp på, hvem det er lige nu; på den anden side bliver du nødt til at starte et sted.Din målgruppes demografiNår du har et bud på din specifikke målgruppe, kan du begynde at lære den bedre at kende.Det handler om at forstå, hvilke frustrationer din målgruppe har, hvilke problemer du kan løse for den, og hvad der motiverer den – og lade det skinne igennem i din markedsføring samt i dine produkter og ydelser. Samtidig med at du lærer din målgruppe rigtig godt at kende, er du nemlig også i gang med at produktudvikle til fordel for den.Du kan starte med at se på, om din specifikke målgruppe har nogle demografiske fællestræk – fx:kønalderbostedfamilieforholduddannelserådighedsbeløb (er dine produkter fx billige eller dyre for din målgruppe?)foretrukkent transportmiddelforetrukne nyhedskilder, sociale medier mv.B2B eller B2C?osv.Det kan også være relevant – og ved B2B særligt relevant – at se på deres profession – fx:branchestillingansvarsområdeansat eller selvstændigkan han/hun tage en købsbeslutning selv, eller skal han/hun spørge nogen først?Du kan finde mange demografiske oplysninger om dine følgere på fx LinkedIn og Facebook (hvis altså dine følgere er i din målgruppe). Du kan også få information om besøgende på din hjemmeside med Google Analytics (et statistikprogram til din hjemmeside). Her er masser af data tilgængelige.Der er imidlertid ikke noget, der slår det at tale med nogen fra din specifikke målgruppe og høre, hvad de tænker og føler – og især hvilke problemer og behov de har.Spørg dine kunderOfte er der en kontrast mellem, hvor optagede vi på den ene side er af vores målgruppe – og hvor lidt vi på den anden side egentlig ved om den.