Jedním z hlavních problémů s automatizací problémů na centru pomoci je omezená lidská interakce. Když se zákazník setká s problémem, který vyžaduje lidský zásah, je frustrující být odkázán na chatbota nebo automatizovaný systém. Zákazníci se chtějí cítit slyšeni a pochopeni, a to je něco, co strojová inteligence nemůže vždy poskytnout. Automatizace může vést k pocitu, že společnost nedbá na individuální potřeby zákazníků a že je jim lhostejná jejich zkušenost.