I membri di molte specie animali comunicano fra di loro, ma la capacità di narrare, cioè di costruire connessioni fra i fatti, di raccontare storie, è soltanto di noi umani. Il cliente che si rivolge a noi ci narra quel che sta vivendo in quel momento e lo inserisce nella narrazione della sua storia in generale: sempre da una narrazione si parte.