Luis Lobão, Professor da HSM e mestre de cerimônias do Rock in Rio Academy, além de autoridade em vários outros assuntos e com diversas formações no exterior, conta neste episódio, como a experiência do Rock in Rio pode ajudar na experiência do usuário do serviço público. Também conta a inovadora experiência do prefeito criar um conselho consultivo multidisciplinar e seus excelentes resultados