「スターバックスの教え」より、マニュアルに依存しない自立型人材育成のお話。ここ最近、企業の内部告発のSNS拡散が話題になっている。形骸化されたマニュアルでは意味がない。自分の仕事に誇りを持って、自分の頭で考えて行動する。そこにやりがいを感じるから、スタバの感動体験を提供できる。
※補足、物理的にマニュアルを無くせば解決するということではない。企業理念やミッションが共通言語として浸透している、社員のマインド醸成がなされているといった前提条件があっての話。
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