Possivelmente se acomodar e achar que seu negócio está estável e não precisa mais evoluir, é um dos MAIORES erros que você pode estar cometendo! Dia a dia as interações com os clientes mudam, demandas se transformam e a satisfação do cliente continua sendo o foco desse jogo. Para manter-se conectado com a dor do cliente e atendendo suas expectativas, estar atento ao feedback é FUNDAMENTAL. @nordesteloc