eCommerce Rockstars: Estrategias que Conectan: de HOT SALE a la temporada navideña 2025 con SAP EMARSYS 

En este episodio de eCommerce Rockstars, conversamos con Fernando Pagani, Global Head of Solutions en SAP Emarsys. Fernando, arquitecto de estrategias de commerce digital que impulsan a retailers globales, ha liderado la expansión de SAP Emarsys en México, combinando la perspectiva global con insights específicos sobre el consumidor mexicano en eventos como HOT SALE y Buen Fin.

Analizamos la paradoja de la IA en México: el 72% de retailers reporta que WhatsApp aumentó las ventas 35%, pero la adopción de chatbots de Inteligencia Artificial (IA) es baja (solo el 28% ha implementado IA), a pesar de que quienes lo hacen ven 50% menos carritos abandonados.

Discutimos el reto de la IA Rápida vs. IA Correcta, abordando el hot take de Fernando de que "Los chatbots básicos son peores que no tener chatbots". Abordamos el debate crucial sobre si las temporadas altas deben enfocarse en la Adquisición de clientes o en la Retención/Fidelización, y cómo las empresas enfocadas en customer engagement vieron resultados significativamente superiores en ventas por cliente durante HOT SALE 2024.

Fernando comparte el KPI que más le obsesiona al preparar a las marcas para Black Friday y revela la importancia crítica del uptime, advirtiendo que "durante Black Friday, 87 minutos offline pueden costarte el año entero".

El takeaway estratégico principal es que la diferencia entre colapsar y dominar se decide en la ejecución tecnológica y que ganar en temporalidades altas requiere que el customer engagement sea una estrategia orquestada y continua, no solo tácticas activadas durante la crisis.