En este episodio de En prosa hablamos de cómo comunicarte con clientes difíciles: dominante y hostil, dominante/afectivo, pasivo/hostil y pasivo/afectivo. Cómo manejar cada perfil sin engancharte, sin tomarte nada personal y sin perder autoridad. Porque no se trata de cambiar al cliente, sino de ajustar tu estrategia para que la conversación avance.