Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) còn được gọi là CX, được hiểu là nhận thức tổng thể của khách hàng về trải nghiệm của họ với doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn. CX là kết quả của mọi sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp, từ việc điều hướng trang web, giao tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng đến việc tiếp nhận sản phẩm/dịch vụ mà khách đã mua của doanh nghiệp.