Wann hast du das letzte Mal jemanden angerufen – und dich vorher unwohl gefühlt?

Komm heute mit nach New York in den Winter des Jahres 1895 und begegne Johann Albrecht, einem Rezeptionisten in einem großen Grandhotel. Mit seiner Erfahrung zwischen klingelndem Telefon und dem Teleseme erkennst du, wie sehr die Form der Kommunikation darüber entscheidet, wie sich Reisen anfühlt.

Die Episode über das Teleseme beleuchtet ein historisch vergessenes Gerät der Hotelkommunikation im späten 19. Jahrhundert: In einer Zeit, in der das Telefon als technische Sensation in die Hotels einzog und von Gästen begeistert genutzt wurde, geriet der Betrieb unter Druck durch die ständige Unmittelbarkeit der Anrufe.

Als vermeintliche Rettung wurde das Teleseme eingeführt – ein mechanisch-elektrisches Wandgerät, über das Gäste ihre Wünsche per Zeiger und Knopfdruck übermittelten. Im Büro erschien ein rotes Signal, das den Auftrag anzeigte. Ohne Gespräch, ohne Stimme, nur durch Auswahl. Die Episode zeigt, wie diese Ordnung der Kommunikation zunächst Entlastung brachte, bevor ihre Starrheit neue Grenzen offenbarte – und was wir daraus heute über Hemmschwellen, Wahlmöglichkeiten und modernes Tourismusmarketing lernen können.

Erfahre mehr über das Teleseme und "Friction Reduction" im Servicedesign:

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Reisewundern ist ein wöchentliches szenisches Hörspiel für dein Tourismusmarketing. Julia Jung und Stefan Niemeyer erzählen dir Geschichten aus der Geschichte des Reisens – und übersetzen sie in zeitlose Erkenntnisse aus Verhaltensökonomie, Nudging und Ritualmarketing.

Jede Episode beantwortet dir eine Frage: „Was damals Reisende bewegt – und was sagt das über unser heutiges Marketing?“

Konzept und Kreation: