Tài liệu này hướng dẫn các chiến lược hiệu quả khi một nhân viên bán hàng mới tiếp quản các khách hàng hiện tại của công ty từ đồng nghiệp cũ. Nó nhấn mạnh việc không nên lặp lại cách làm cũ, mà thay vào đó là cải thiện và tạo sự khác biệt để thu hút khách hàng. Các gợi ý bao gồm việc thu thập thông tin từ nhân viên bán hàng cũ, chào giá mới và tiếp cận khác biệt, cũng như chứng minh sự vượt trội về chất lượng dịch vụ. Cuối cùng, tài liệu khuyên nên đánh giá tiềm năng của khách hàng để tập trung nguồn lực.