Sabelmannen deler erfaringer fra et program om ferdighetsutvikling der han deltar i rundebordsamtaler. Han beskriver en lukket session med Accenture og konkurrenter, hvor han stiller spørsmål om hvilke utfordringer de har med kundene. Hvilke problemer står vi overfor, og hvordan kan vi bedre møte kundenes behov? Dette gir innsikt i hvordan bransjen kan forbedre seg.