في هذه الحلقة من بودكاست مكوك، نستضيف أحمد إسماعيل، خبير تجربة العميل، في حوار مهم حول مفهوم تجربة العميل، وهل هي مجرد خدمة جيدة تقدمها الشركة، أم رحلة متكاملة تبدأ قبل أول تواصل فعلي مع العميل وتستمر عبر كل نقطة تفاعل معه. تناقش الحلقة كيف تتشكل توقعات العملاء، وما العوامل التي تؤثر في هذه التوقعات، ولماذا تفشل كثير من الشركات في تحويل وعودها التسويقية إلى تجربة حقيقية مميزة على أرض الواقع.#بودكاست_مكوك #مكوك #تجربة_العميل #رحلة_العميل #أحمد_إسماعيل #إدارة_الأعمال #تطوير_الأعمال #رضا_العملاء #ولاء_العملاء #خدمة_العملاء