مدل بازخورد SBI: ستون فقرات بازخورد مؤثر

یکی از قوی‌ترین و کاربردی‌ترین چارچوب‌ها برای ارائه بازخورد سازنده، مدل SBI (Situation, Behavior, Impact) است. این مدل به شما کمک می‌کند تا بازخورد خود را به شکلی واضح، عینی و تأثیرگذار ارائه دهید. استفاده از مدل SBI باعث می‌شود که گیرنده بازخورد، درک کاملی از آنچه اتفاق افتاده، رفتار خاص و پیامدهای آن پیدا کند و این امر به کاهش حالت تدافعی کمک می‌کند.

مدل بازخورد SBI شامل سه بخش اصلی است:

۱. وضعیت (Situation)

در این مرحله، باید مشخص کنید که رفتار مورد نظر در چه زمان و مکانی اتفاق افتاده است. هرچه وضعیت دقیق‌تر توصیف شود، فهم آن برای گیرنده بازخورد آسان‌تر خواهد بود. مثلاً به جای گفتن “همیشه دیر می‌آیی”، بگویید: “در جلسه صبح دوشنبه هفته گذشته، که قرار بود ساعت ۹ شروع شود…”

۲. رفتار (Behavior)

این بخش به توصیف عینی رفتار مشاهده شده می‌پردازد، بدون قضاوت یا تفسیر. تمرکز بر آنچه دیده یا شنیده شده است. به جای “تو بی‌تفاوت بودی”، بگویید: “شما در طول جلسه تلفن همراه خود را چک می‌کردید و به نظر می‌رسید که حواستان پرت است.”

۳. تأثیر (Impact)

این بخش، مهمترین قسمت مدل SBI است و به توضیح تأثیر رفتار مشاهده شده بر شما، تیم، مشتریان یا سازمان می‌پردازد. این تأثیر می‌تواند احساسی، عملیاتی یا مالی باشد.