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T+más Ep 8 Gestión Equipos

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Para poder escribir tu“Manual de gestión de crisis de reputación” primero  tendrás que saber las razones por las que se ve afectado el recuerdo  que tiene el consumidor de tu marca, ya que estas variables serán las  que intentaremos manejar para modificar su recuerdo en nuestro  beneficio.

Factores que más afectan al recuerdo de tu Marca
  • La marca: El  trabajo en cuanto a logotipo e identidad corporativa, nombre de marca,  facilidad de pronunciación, slogan, autenticidad, etc. Todo ello ayudará  a crear una opinión subjetiva sobre la misma.
  • Publicidad: La  publicidad es uno de los factores más importantes en el recuerdo de una  marca. Es por esto que las empresas que hagan publicidad deberá estar  más atentas a los comentarios en las redes para que no relacionen sus  anuncios con estímulos negativos en relación con los mismos.
  • Prestigio histórico: No  es lo mismo destrozar la reputación de una multinacional que lleva años  labrando su marca que arruinar la reputación de una marca de reciente  creación.
  • Los comentarios: Por supuesto los comentarios en sí sobre la marca, generados a través de usuarios en base a sus experiencias e impresiones.
  • Las comunidades online: Está  comprobado que los usuarios general un concepto de marca en base a lo  que les transmitimos con la publicidad pero si este sentimiento no viene  acompañado de un sentimiento general en la comunidad a la que  pertenezcan se dejarán influenciar por los comentarios y sugerencias de  los foros, chats, redes sociales, etc. y esto será un factor que podrá  jugar a nuestro favor o en contra pero nunca podremos controlarlo.
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    T+másBy Rubén Navarrete