Es  un concepto implementado en las empresas que procura mejorar los  procesos, productos y servicios. Se basa en el cambio de la actitud  general de la organización en procura de una estabilidad del proceso productivo que contemple las posibilidades de mejora.

El crecimiento y desarrollo lleva implícito la identidad de todos los procesos y el estudio detallado de cada paso concebido.

Por lo tanto este proceso es la forma más efectiva para mejorar la calidad y eficiencia de las organizaciones. En este sentido las empresas, implementan  sistemas de gestión de la calidad y normas ISO. Algunas de las  herramientas usadas incluyen el estudio de satisfacción de los clientes,  algunas acciones preventivas y correctivas para todo el proceso.