Đoạn văn này thảo luận về trách nhiệm của người bán hàng (sales) khi mất khách hàng do không xin được giá từ hãng tàu. Nó nhấn mạnh rằng việc tìm kiếm và xoay sở để có giá là công việc của chính người bán hàng, không nên phụ thuộc hoàn toàn vào bộ phận pricing. Đoạn văn đưa ra nhiều gợi ý về cách chủ động tìm thêm nguồn giá và khuyến khích chịu trách nhiệm thay vì đổ lỗi. Mỗi lần mất hàng được coi là một bài học để rút kinh nghiệm và phát triển. Cuối cùng, thông điệp chính là người làm sales cần phải biết xoay sở và chiến đấu để đạt mục tiêu.