La transformación digital se dirige a la relación que existe entre el cliente y la empresa, es como nos reinventamos para poder hacer más agiles nuestros procesos, mucho más eficientes y así, poder brindar el mejor servicio a través de los medios digitales a nuestros clientes. Y aunque no lo parezca, es un proceso que tiene que ver en mayor medida con personas que con tecnología, ya que la transformación digital requiere de todo un cambio de cultura organizacional. 

Autor: Alexandra Serrano - Diseñadora de Experiencias de Capacitación ECO Latinoamérica / Alumni UNIVA