Fazer um diagnóstico correto, em qualquer área, é o principal fator que determina o sucesso das ações implementadas na execução de um ótimo "tratamento".

Na comunicação, como na medicina, o bom profissional é aquele que busca a visão do todo, se aprofunda, pesquisa e faz perguntas.

Quase sempre o problema de comunicação é só o sintoma de uma dor mais profunda que precisa ser tratada.

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