Die Zukunft liegt in der Verschmelzung von digitaler Welt und klassischen Kanälen. Wieso der Kunde immer König ist und wie dies durch moderne Technologien forciert wird, diskutiert Alexandra Sliwinski in der Retail-Episode des Audio-/Video-Podcasts „Customer Experience & Technology“ mit Frank Siewert. Grundlage für Unified Commerce sind offene Menschen und offene Systeme: Einzelhändler sollten annehmen, dass es Preisvergleiche, Smartphone-Nutzung und den Wunsch nach Bequemlichkeit gibt. Kunden sollten akzeptieren, dass Empfehlungen und Algorithmen Daten benötigen. Die entsprechende Logistik hinter all diesen nach außen hin einfach erscheinenden Prozessen kann nur mit offenen IT-Tools leicht bedient werden. So steht einer Verschmelzung unterschiedlicher Kanäle und Vorlieben hin zu einem ganzheitlichen Erlebnis nichts mehr im Wege.