Сегодняшний гость исследователь с 20+ годами опыта и является со-автором телеграм-канала @PostPostResearch и вместе с Костей поговорили про 4 уровня пользовательского понимания, слова в практиках проектирования, методы как грани видения пользователя, проблемы фреймворков и конечно же вышедшую книгу в со-авторстве с Анастасией Жичкиной «Качественные исследования в бизнесе»

Достаём наушнички, наливаем чаёк и погнали

Тайминги:

00:00:00 - Интро - Поговорили о Косте и его опыте, про книгу и роль исследователя сейчас, да и вообще почему вообще было принято решение написать книгу «Качественные методы исследования в бизнесе» 

00:15:25 - Four Levels Of Customer Understanding

Поговорили про 4 уровня пользовательского понимания: что говорит, что чувствует, что делает и что хочет, не согласились с утверждением, что ThinkAloud - плохо, а заодно чутка зарубились на тему названия UX-теста, про применимость простых фреймворков, как мягко подвести команду к тому, что она не всё знает или не обо всё подумала, почему самое сложное - это переход от фиксации поведения к объяснению причин, про свободу воли

00:47:43 - Илья Смирнов — Новый фреймворк — новая реальность: философские основания STS и UX

Какое самое плохое слово в продуктовой практике для понимания людей, что общего между JTBD и плоскоземельщиками, какой вопрос самому себе должен задавать исследователь при определении метода исследования, есть ли разница между UX-тестами и usability-тестами, нужно ли переосмыслять существующие фрейморки, про фреймворк X-Rays

01:06:10 - How to do UX research in the Age of AI

Про фреймворк Кеневина, какой из доменов фреймворка лучше всего работает ИИ, какой должен быть уровень доверия к LLM-моделям, чему учить джунов с учетом новой эры, обязан ли исследователь указывать в отчёта, что он использовал ИИ, про опыт теста моделей

Статьи которые обсуждали в этом блоке:

How Reliable Is AI at Finding UI Problems?

The only winning move is not to play

01:23:10 - Как Generative Engine Optimization (GEO) влияет на юзабилити сайта: практический разбор

Про новый полигон для тестов, на сколько в погоне за GEO-оптимизацией есть риск потерять пользовательский путь и есть ли примеры такого в истории, про новую нагрузку UX-редакторам и как можно от неё избавиться

01:28:56 - Witchcraft and UX Research: An Anthropologist on the Quest of Fixing Things

Что может выдать ИИ как результат, а на что не способен, по крайней мере пока, опасность для профессионального эго, про аналитическую ментальность и можно ли развить понимание «скрытых механизмов человеческого поведения», что делать с выявленной моделью поведения, которую нашел, зачем нужно время на подумать, совет от Кости по работе с ИИ

01:42:36 - UX Core - Крупнейшая библиотека когнитивных искажений

О том как проверять своё интерфейсное решение на присутствия тёмныё механик ну и Костя поделился кейсом Деливери Клаба

01:54:04 - В финале Костя поделился мнением о то какое будущее у исследователей

Упоминаемые материалы:

Фокус-группы. Практическое руководство (pdf)

Даниель Канеман «Думай медленно, решай быстро»

Вадим Митякин «Метод параноика»

Всем отличного лета и до встречи в сентябре!

Вместе с Пашей (кстати, канал Паши) обсудили вовлечённость как метрику и вопросы, где заканчивается ценность и начинается залипание. Потом перешли к тому, как вообще принимать решения о новых фичах и почему классические методы оценки часто не работают на инновациях. Обсудили поведение пользователей, которые могут игнорировать нашу логику и идти через поиск. После этого поговорили про язык, на котором UX разговаривает с бизнесом, и почему без перевода в метрики решения принимаются плохо. Обсудили эвристики вообще и в играх, в частности

Тайминг:

00:00:00 - Интро - выяснили почему Паша самый занудный Research Lead в сфере и как Паша оказался в сфере, а заодно ответил на вопрос подписчика

00:12:07 - Why Netflix Always Makes My Food Cold (And What It Taught Me About UX) - зачем нетфликсу, да и всем видео хостингам такая насыщенная главная страница, обсудили связанное с этой статьёй-исследование Why Does Netflix Syndrome Occur: A Study on the Effect of Content Choice Deferral on Stress, сколько людей заходят на видео хостинги просто чтобы что-нибудь посмотреть, как вообще работает рекомендательная система, что такое хорошие метрики, про работу над клавиатурой, лайфхаки поиска контента на телеке

00:37:44 - Внедрить нельзя отсеять: как мы придумали методику для быстрой оценки инноваций - почему для валидации несуществующих фичей плохо применять Кано, что такое MaxDiff и его ограничения и какой фильтр проходят инновационные гипотезы в VK, про инструмент Омнибус(Галя, если что Паша тут обещает дописать свою часть статьи), трёх ступенчатую валидацию Кано, что такое Experience Gap, как работают гейты, влияние ресурсов на гипотезы и тизер Пони

01:03:20 - The Site-Search Paradox: Why The Big Box Always Wins. Про то как поиск должен работать, как пользовательское взаимодействие связаер с человеческими установками и при чём тут социология, к чему стремятся все видео-сервисы, конкурируют ли между собой навигация, поиск и рекомендационная система

01:20:27 - Stop Speaking UX to People Who Speak Business. Про роль UX как переводчика между ролями, гуманизацию цифр и как работать над тестами доступности, как можно протаскивать такие тесты, особенности работы с субтитрами и важность визуальных образов, ну и обсудили кто должен отвечать за UX в компании

01:35:52 - Что нам стоит UX настроить? Или как мы искали способы проверки интерфейсов Smart TV без разработки. Про лайфхак теста интерфейсов телевизора, важность контекста в таких тестах, о чём говорит необходимость выбирать между «грязными» тестами и глубоким исследованием, какие факторы влияют на принятие решение о тесте, как определить критичность сценария для теста, ну и про человечный подход в оценке проблем

01:54:38 - UX-разбор участников «Фабрики мобильных игр». Про эвристики, категоричность эвристик и как работают эвристики в играх, почему игра - это плохой UX и при чём тут Норман Ридус, в каких случаях перегруз информацией на экране - это норм

02:06:48 - Ну и в конце Паша анонсировал очный митап от исследователей VK - ВКУС UX

Всем отличной недели и праздников!

Вместе с Мишей обсудили, как AI меняет рынок исследований и агентский бизнес, можно ли “сгенерировать” целевую аудиторию без пользователей, почему B2B-исследования — это отдельный уровень сложности, а рекрут в них превращается в главный челлендж

А в конце попробовали разобраться, не теряем ли мы само мышление в эпоху автоматизации

Ссылка личный канал Миши

Ссылка на канал Hints

Тайминг:

00:00:06 - Интро: Почему ядерная физика это про Bird View, урок из Китая стоимостью миллион долларов и важность сарафанного радио

00:23:21 - Аутсорсинг и AI на агентском рынке

Поговорили про будущее джунов, фрагментацию исследовательского рынка, автоматизацию процессов агентства с помощью ИИ. микрозаймы в Кении и стандартизацию внутренних процессов под ИИ

00:48:32 - Полный анализ целевой аудитории через нейросети за 2 часа

Про синтетических респов и их применимость, про оценку данных об аудитории от разных моделей ИИ, как выгружать данные из телеги (инструкция от Миши доступна на Boosty), не схлопнет ли рынок исследователей тема синтетических респондентов и коснулись темы форкастинга

01:02:24 - B2B-исследования (промышленность)

Про ошибку знания и поиск уже известного для тебя ответа, обсудили экспертные интервью и снижение интереса к этому инструменту, за счёт чего делается нового бизнеса, про рынок ловкачей и что надо, чтобы зайти на новый рынок бизнесу и что делать исследователю, чтобы расти

01:16:07 - Учебник по клиентскому опыту

Учебники, как фундамент для понимания общей картины отрасли и меньшей степени как инструмент применения, необходимость специализации литературы, где ломается СХ и лайках из SkyEng’a, правила обучения на практике и роль менторов при обучении

01:27:19 - UX-исследования и рекрут

Что интересного в статье можно переиспользовать, как у Миши происходит рекрут сложной ЦА для B2B, лайфхаки рекрута и увеличения доходимости респов, про искажение выборки через меню вознаграждений и стоимость арабского С-левла и вообще есть ли место лайфхакам в рекруте? Ну и о том, что рекрут, зачастую, ценнее/дороже  чем само исследование и не дорожи ли продажи самой реализации?

01:39:58 - За свободу интеллекта — и естественного, и искусственного!

Не теряем ли мы навык сомневаться и думать? Иметь информацию в голове не равно знать, фрагментацию ИИ и кто такой исследователь через 10 лет

01:52:41 - Финал

01:54:47 - омг wow bingo strike whaaaaat

Для тех кто не хочется морочиться с vpn и оставаться в телеге велком на Boosty, где можно за символическую плату продолжать получать дайджесты без vpn + там же будет pdf-файл от Миши про выгрузку из телеги

Держимся, друзья, осталось немного до майских 🤗

Достаём наушнички, наливаем чаёк и погнали

Таймкоды:

00:00 Интро - поговорили про опыт Антона, видение обратной связи и как учить управлять командами

00:17:12 ИИ в дневниках - обсудили самую горячая статья прошедшей недели, в которой команда Cloud Research очень прикладно описала как они применяли ИИ в исследовании. Отношение к ИИ-скилам при найме и вообще ИИ-навыкам как некоторому коммодити в работе

00:27:34 UX-аналитика на стероидах: когда ИИ сам находит проблемы юзабилити. Коснулись вопроса применения ИИ при анализе поведения пользователя в физическом мире, важности критического мышления и необходимости эргономистов в проектировании носимых устройств

00:47:00 Системная оценка продукта. Поговорили про применение фреймворков вообще и их комбинации, а заодно поговорили о переиспользовании механиках из других сфер

01:01:04 Что читали менеджеры продуктов в 2025 году - подборка 52 книг для развития. Почему фреймить себя - это профессиональная смерть и что интересного было в списке, увеличение роли т-shape специалистов, выявили знакомые и классные книги, ну и накидали советов, что еще интересного можно почитать

01:15:35 Интеграция исследователя в команду - Обсудили самоидентификацию исследователей, когда роль исследователя в продукте и отдельно одновременно, важность честности и искренности, исследователи как сертификационный орган и важность роли руководителя 

01:25:50 Как мы строим систему развития исследователей - от точечных обучений к системной работе. Поговорили про важность донесения информации до стейкхолдеров, какие практики применяют ребята в Sber Devices

1:38:35 - Финал

1:43:13 - финал/финал

Для тех кто не хочется морочиться с vpn и оставаться в телеге запустил Бусти, где можно за символическую плату продолжать получать дайджесты без vpn

А так же появились расширенные возможности:

Месячный дайджест, где собираются самые сочные и полезные статьи появившиеся за месяц
Материалы с бэкстейджем и тем, что не влезло, но было интересное на записи подкастов

Всех с началом полноценной весны!

В этом выпуске вместе с Анастасией обсудили понравившиеся нам статьи вышедшие за последние 2 недели в телеграмм-канале @uxhorn обсудили новую промышленную революцию, состояние рынка исследований, что из старых знаний пора доставать и сдувать с этого пыль и с разных сторон подошли к теме сегментации

Достаём наушнички, наливаем чаёк и погнали

Таймкоды

00:00 - Интро: Поговорили про то какие клиенты есть у студии и почему показывать некомпетентность в бизнесе заказчику скорее благо

16:53 - Проверили 103 карточки на Wildberries. Средний балл 53 из 100. Вот 5 ошибок, которые мешают продавать - получилось достаточно подробно обсудить маркетплейсы и их влияние на мелких селлеров и то, что интерфейсы превратились в свалку теряя, таким образом, лояльность аудитории и при чём тут банки, и почему маркетплейсы - это новый телек

38:05 - Клиентоцентричная зрелость в российских компаниях - пользователь это главное на флаге пользователей еще или уже нет? - как должны взаимодействовать между собой UX/CX и маркетинг, состояние пользовательского опыта на данный момент и почему компании перестают декларировать борьбу за пользовательский опыт

50:35 - Дмитрий Рогозин — Секретный доклад про стандартизацию и реальность. Обсудили стандартизацию и ритм исследований, а заодно поговорили про сегментацию и что исследования, на самом деле, дешёвые

1:07:43 - Классификация ошибок в глубинных интервью - поговорили о том, на сколько исследователи вообще могут избегать ошибок и можно ли внутри продукта быть максимально независимым

1:20:16 - Михаил Руденко — Модель ДКЦП как решение лингвистической проблемы в бизнесе. Обсудили имеет ли смысл применять и в каких ситуациях, а так же взаимоотношения сегментаций соцдема и JTBD, ну и вообще обсудили претензии к соцдему, звучащие в видео

1:30:56 - История UX - выяснили есть ли понимание UX у продуктовых команд и что можно было бы актуализировать из древних знаний и мечты про Баухаус 2.0

1:41:04 - А в финале узнали про то, когда исследования тормозят продукт и какая самая большая ложь исследовательской индустрии

1:45:26 - Традиционный лайффак для одиноких

Прекрасных девушек с наступившим праздником

А поддержать звукорежиссера можно, традиционно, через бусти по ссылке

Таймкоды: 

4:53 - Редизайн Telegram: как Павел Дуров вновь разозлил пользователей. Обсудили редизайн и переход в другие мессенджеры

18:36 - Что требуют работодатели от UXR в 2026. На сколько ситуация тревожная, а так же каких людей нанимает Олег

36:58 - Изучаем яблочную лояльность. Порадовались за ЗЯ, а так же подушнили на тему геймификации

48:30 - UX-профессия в январе 2026: коллективный портрет тревог и надежд

57:52 - Цена клика: Как плохой UX приводил к миллиардным убыткам и человеческим трагедиям. В преддверии UX-Марафона на тему антикейсов, который пройдёт в субботу обсудили, что нужно продукту, чтобы сохранить доверие пользователей

1:14:01 - Тренды в дизайне сенсорных экранов и физических элементов управления. Обсудили оффлайн исследования и вообще на сколько тач-интерфейсы это норм или в статье всё-таки перебор

1:26:57 - Финал

1:27:50 - Самая важная информация

Всех причастных с праздником и отдыха перед новой короткой неделей

Ну и поддержать звукорежиссера можно, традиционно, через бусти по ссылке

Достаём наушнички, наливаем чаёк и погнали:

Таймкоды

00:00 - Интро

10:56 - UX-редактура на Госуслугах. Как мы пишем короткие тексты, чтобы их понимали

32:09 - Управление клиентским опытом на основе CX-систем

1:05:25 - Исследование: Готовность делегировать цифровому ассистенту

1:22:18 - Холивар-статья «Количественные данные: панацея или иллюзия»

1:38:55 - Hard&Soft skills для UXR-специалистов

1:49:09 - Топ-5 книг для прокачки мышления и креатива в UX

2:08:34 - Завершение

2:11:35 - Самая важная история подкаста

42 UX-Марафон на тему Антикейсы. UX-провалы. Пойдёт онлайн и субботу 28 февраля с 10 до 13

Всем отличного вечера воскресенья и отдыха перед новой неделей

А поддержать звукорежиссера можно, традиционно, через бусти по ссылке, она старалась

Материалы подкаста:

- Классификация и гайд по поиску UX-проблем

- Проектируем окна подтверждения действий - лучшие практики. Перевод этой статьи (vpn)

- 🎥 Интервью: Разговор о творчестве и дизайне. Антон Григорьев и Дмитрий Ваницкий

- Доля поисковых нейросетей в 2025 году

- Где находится предел клиентоориентированности? Садовник Мюллер, Лодочник, и Автор

- UX-чеклист автомобиля 2026: что действительно важно водителю - пока писали выпуск, выяснилось, что статью удалили, но оставил разбор, чтобы выпустить пар

Сайт Романа

Выпуск получился насыщенный и фоном некоторые статьи будет слушать непросто, но я в вас верю

Всем отличного вечера воскресенья и сжимаем кулачки до майских

Обнял, приподнял, хрустнул, покрутил, поставил на место!

А поддержать звукорежиссера можно через бусти по ссылке

Достаём наушнички, наливаем чаёк и погнали!

Материалы подкаста:

Когда исследования проводят не только исследователи — опыт Mail - https://habr.com/ru/companies/vk/articles/977336

Матрица UX-зрелости — как связать UX-культуру, OKR и реальную работу команд - https://habr.com/ru/companies/vk/articles/977450

Роль UX-редактора в клиентском сервисе - https://ux-marafon.ru/blog/rol-ux-redaktora-v-klientskom-servise

От U-Index к HMX — как упаковать скорость, безопасность и эмоции в одно число - https://romanchernykh.ru/blog/oh3rkse8h1-ot-u-index-k-hmx-kak-upakovat-skorost-be

Интерактивный разбор: о чём не говорить с HR и нанимающим, если нужна работа - https://ux-marafon.ru/talk

The UX Reckoning: Prepare for 2025 and Beyond - https://www.nngroup.com/articles/ux-reset-2025

Поддержать работу звукорежиссёра можно на бусти - https://boosty.to/uxhorn/purchase/3696994?ssource=DIRECT&share=subscription_link

Всем отличного вечера воскресенья и с наступающим Новым годом (уже пора)

Материалы подкаста:

«Невидимые» сервисы: как исследовать API, модули и иные интеграционные решения - https://habr.com/ru/companies/skbkontur/articles/968716 

12 когнитивных искажений пользователя: как они влияют на вас, ваш продукт, и что с этим делать? - https://habr.com/ru/companies/ostrovok/articles/972908

UI больше не нужен? Началась эра голосовых интерфейсов - https://vc.ru/design/2612035-golosovye-interfeysy-zamenyayut-ui-novaya-era-kommunikatsii 

Как Бюро языковых переводов запустили первые терминалы самообслуживания для нотариальных переводов и что узнали по пути - https://vc.ru/life/2616390-zapusk-terminalov-samoobsluzhivaniya-dlya-notarialnykh-perevodov 

Контент, который работает: визуал и доверие пользователей. Ошибки и создание уникального контента - https://vc.ru/marketing/2622693-vizualnyj-kontent-i-doverie-polzovatelej 

Чёрная пятница: краткая история великой охоты на скидки - https://vc.ru/marketing/2617484-chornaya-pyatnitsa-istoriya-i-transformatsiya-skidok-v-rossii 

Всем отличного вечера воскресенья!

А звукорежиссёру терпения и любви 🥰