Muitas empresas do varejo sempre se diferenciaram da concorrência pela excelência no atendimento e, para isso, a presencialidade era atributo quase obrigatório. O grupo St Marche, que congrega supermercados de diferentes bandeiras em São Paulo (SP), sempre foi uma dessas empresas. Com a pandemia, um desafio se impôs: estender (integrar) aos meios digitais sua notória capacidade de atender personalizadamente seus clientes. O CTO do grupo, Carlos Leite, conta como foi (e tem sido) feito esse trabalho.