Wir sprechen darüber wie das richtige CX Operating Model den Weg zum zukünftigen Erfolg ebnen kann, über die Vereinigung der gesamten Wertschöpfungskette in einer Abteilung und über den Einfluss der Plattformökonomie. Dazu habe ich den stv. Hauptabteilungsleiter Unternehmenskommunikation, Bank- und Direktvertrieb der DEVK Versicherungen zu Gast.