Голосовые роботы звонят нам каждый день: кого-то мы готовы выслушать, а кого-то с раздражением сразу отключаем. От чего это зависит? «Реклама лезет во все уши, она не адресная», — объясняет эксперт выпуска Илона Ярошенко, директор по сервису и развитию корпоративных клиентов T2 (ранее — Tele2).

Плохо написанные сами боты, сценарий диалога и неправильная выборка — вот что раздражает больше всего. Например, когда мужчине предлагают купить молокоотсос, а женщине — средство от облысения. Как не наделать ошибок и попадать рекламой в цель?

Выясняем с экспертом рынка в бизнес-подкасте «Внутри воронки» и разбираем в эфире реальные удачные и неудачные кейсы звонков роботов. А еще на примере малых бизнесов обсуждаем, кому и когда нужно внедрять в дело ботов, как они увеличивают продажи, и главное — во сколько это обойдется.

В выпуске:

00:00 — вступление

00:30 — зачем бизнесу голосовые помощники

01:30 — слушаем реальный кейс: чем хороша «Дарья»  

03:00 — почему один робот приятен, а другой — раздражает 

04:50 — слушаем реальный кейс: что не так у «Александра»  

05:30 — каким должен быть продающий скрипт

07:30 — реклама бесит: зачем еще и боты? 

08:00 — «Да пошел ты, Валера»: слушаем реальный кейс

10:23 — почему ваша реклама раздражает: самые частые ошибки 

11:50 — робот vs живой сотрудник: кто выгоднее?

12:35 — как правильно таргетировать

13:47 — а как быть малому бизнесу без бюджета? 

15:45 — на примере цветочной лавки обсуждаем как увеличивать продажи

17:45 — зачем предпринимателю робот-секретарь

18:40 — вывод: кому и когда нужно внедрять в дело ботов и сколько это стоит 

–

Ведущая: Халима Мирсияпова

Редакторы: Халима Мирсияпова и Глеб Силко

Продюсеры: Глеб Силко

Реклама

ООО "АйВиЭс Групп"

2SDnjbuXfis

Скорость, технологии, жесткая конкуренция — российский e-com эксперты называют уникальным и даже «экспортным». Доставки за 15 минут, персонализация предложений на маркетплейсах и интеграция в них искусственного интеллекта, возвраты без чека и другие качества высокого сервиса.

На что еще способен российский e-com? Какие тренды будут определять рынок в 2025 году? И как бизнесу адаптироваться к новым запросам?

Говорим об этом с руководителем подразделения e-com в «Яндекс.Реклама» Денисом Марфутиным и генеральным директором «INFOLine-Аналитика» Михаилом Бурмистровым.

В выпуске:

00:00 — вступление

00:51 — почему российским e-com можно гордиться?

02:49 — рынок: объем e-com в России и мире

03:18 — как на российский e-com повлияли устройство городов, паттерны потребителей и конкуренция

06:05 — что нужно российским покупателям

09:00 — тренд: как растет аудитория e-com

09:52 — как e-com стал в том числе экономикой впечатлений и сформировал новую культуру потребления

15:00 — как малому бизнесу выходить в e-com и завоевывать покупателя

18:55 — как малому бизнесу закрепиться в e-com и стать сильным брендом

23:12 — деньги: объем российского e-com

23:38 — тренды 2025 года на рынке электронной коммерции

27:32 — как ИИ проникает в e-com и делает процесс покупок футуристичным — и как перенести лучшие практики в свой бизнес

–

Ведущая: Халима Мирсияпова

Редакторы: Халима Мирсияпова и Глеб Силко

Продюсеры: Глеб Силко (Forbes) и Ксения Кац («Яндекс Реклама»)

Реклама

ООО «Яндекс»

2SDnjcwzxzw

На рынке фудритейла закрепились новые стандарты: магазины стали автоматизированными, в них можно встретить роботов, точки научились бесшовно работать с онлайн-продажами и доставкой и стали более уникальными.

Покупатели, продолжая искать лучшую цену и качество, теперь переключились на готовую еду — она стала трендом, которые, по мнению экспертов, скоро заместит обыкновенную готовку. 

Бизнес старается быть омниканальным, усиливать работу по персоанализации и менять сам формат магазинов.

Что работает на увеличение среднего чека? Почему автоматизация стала необходимостью, а не роскошью? Исчезнут ли гипермаркеты и какие еще форматы под угрозой? И что за новый тренд на локализацию?

Говорим об этом с индустриальным лидом категории «фудритейл» в «Яндексе» Викторией Лузгиной и директором по операционному маркетингу «Магнита» Людмилой Подъяпольской.

В выпуске:

00:00 — вступление

00:48 — тренды в ритейле

02:12 — как меняются магазины

04:52 — как инфляция влияет на ценообразование и потребительские предпочтения

05:54 — в чем роль офлайн магазинов и как в них проник онлайн

08:24 — советы для малого бизнеса: как понимать своего клиента

09:27 — какой запрос есть у покупателей и как меняется их поведение

13:56 — что будет с гипермаркетами и какие форматы магазинов сейчас развиваются

17:42 — как стать брендом, которому всегда говорят «да»

23:26 — как региональным бизнесам оставаться уникальными и конкурировать с большими сетями

30:15 — как делать маркетинг без бюджета

32:45 — чем удивляют региональные игроки и какие собственные форматы предлагают

–

Ведущий: Глеб Силко

Редакторы: Халима Мирсияпова и Глеб Силко

Продюсеры: Глеб Силко (Forbes) и Ксения Кац («Яндекс Реклама»)

Реклама

ООО «Яндекс»

2SDnjcmm6u9

В конце октября ЦБ снова поднял ставку — до рекордно высоких 21%. Если в 2022 году ставка уже поднималась до 20%, чтобы купировать риски финансовой стабильности и предотвратить отток средств из банков, то сейчас ситуация другая — она растет в ответ на рост инфляции, поясняет председатель Банка России Эльвира Набиуллина. 

Однако, вместе с ростом цен, растут и сбережения россиян: высокие проценты по вкладам стимулируют людей нести деньги в банки, там хранится уже 50 триллионов рублей. 

Как еще, помимо вкладов, можно защитить и приумножить свои сбережения от инфляции? Какие инструменты сейчас показывают себя лучше всего? 

Вместе с экспертами рынка Кириллом Майоровым (индустриальным лидом категории финансы в «Яндекс») и Игорем Алутиным (управляющим директором по развитию электронных платформ «Мосбиржи») на их личном опыте обсуждаем, что делать с капиталом.

В выпуске: 

00:00 — о чем этот выпуск 

00:55 — где россияне хранят накопления 

01:43 — маркетплейсы для денег

03:15 — уровень финграмотности россиян

03:42 — 2022 vs 2024: паттерны поведения тогда и сейчас 

04:22 — время сберегать: на что копят? 

06:05 — чем еще кроме депозитов наполнить портфель? Отвечаем на вопрос читателя Forbes  

09:30 — про ОФЗ и «народные облигации» — когда не хочется рисковать

10:50 — ПИФЫ — еще один инструмент для консервативного инвестора 

11:25 — как распределить 1 млн рублей по разным корзинам

12:10 — почему инвестиции сейчас не в фаворе? 

13:30 — рубрика Опыт: как россияне формируют «подушку»  

14:07 — правило №1: ставь четкую цель  

15:30 — правило №2: откладывай «чаевые» себе

15:30 — правило №3: не сообщай никому пароли

17:52 — правило №4: выбирай простые инструменты (снова Вопрос читателя Forbes)

20:22 — правило №5: наблюдай за опытом фин советников

21:15 — лайфхак выпуска: как сделать кредит умным 

22:48 — правило №6: проверяй не на всю «котлету» 

–

Ведущая: Халима Мирсияпова

Редакторы: Халима Мирсияпова и Глеб Силко

Продюсеры: Глеб Силко (Forbes) и Ксения Кац («Яндекс Реклама»)

Реклама

ООО «Яндекс»

2SDnjdPsMsq

Российский бренд одежды 12 Storeez в августе 2022 года объявил о переходе в премиум-сегмент. Клиент тут требует особого подхода — ему важна комплексность, начиная от того, как бренд выглядит в рознице и чем может там удивить, и заканчивая мелочами вроде индивидуального подхода к детям и даже домашним животным покупателей. В онлайн — необходима бесшовность клиентского пути, особые возможности по примерке и даже вау-эффект упаковки.

Как объяснять клиентам высокую стоимость товара? Чем премиальный клиент отличается от массового и какие у него ожидания от онлайн-покупок? И что может помочь вашему бизнесу увеличить чек?

Говорим об этом с индустриальным лидом категории «fashion» в «Яндексе» Анастасией Липатовой и руководителем онлайн-маркетинга 12 Storeez Маргаритой Антиповой.

В выпуске: 

00:00 — вступление

00:55 — как изменился рынок fashion в последние два года и почему важно пересмотреть подход к маркетингу?

01:59 — локальные бренды и рост их популярности

04:20 – как себя чувствует российский fashion-рынок

05:06 — переход в премиум-сегмент: что самое важное

06:06 — почему важно заботиться не только о клиентах, но и об их детях и животных

07:15 — онлайн-премиум: как правильно выстроить работу с клиентом в сети

09:12 — кейс с записью во флагманский магазин: как работать с негативом

12:12 — тренды в рекламе

12:53 — как изменились ожидания потребителей и что должен предлагать бренд, чтобы удивить

15:23 — как сформировать «reason to buy» и «reason to believe»

17:29 — как вдохновлять и удивлять через визуал

19:47 — люди не принимают высоких цен даже в премиуме

24:14 — важность офлайн-точек: как создать идеальный клиентский опыт в магазине

25:55 — почему клиенты готовы тратить больше в онлайне

27:08 — как создавать опыт покупки в онлайне: упаковка, сервис и внимание к деталям.

30:03 — бренд-маркетинг: почему он стал ключевым инструментом

–

Ведущий: Глеб Силко

Редакторы: Халима Мирсияпова и Глеб Силко

Продюсеры: Глеб Силко (Forbes) и Ксения Кац («Яндекс Реклама»)

Реклама

ООО «Яндекс»

2SDnjcNEfGF

Ипотека становится роскошью. Если вы решите купить квартиру за 15 млн рублей, то, при ставке в 22,2% годовых и с первоначальным взносом в 20%, ежемесячный ипотечный платеж составит 222 000 рублей, а общая стоимость кредита за 30 лет — почти 80 млн рублей, — подсчитывали «Банки.ру». Если воспользоваться программой семейной ипотеки, то, при тех же вводных, платить каждый месяц придется 71 800 рублей.

На фоне роста ставок россияне ожидаемо начали массово отказываться от покупки жилья. Что будет с рынком, и когда наступят лучшие времена для покупки квартиры? «Да, действительно, ветер перестал дуть в паруса», — говорит эксперт выпуска Надежда Бабина, директор по маркетингу ГК «Самолет». 

Как бизнесу делать продажи в столь экстремальных условиях и как не промахнуться в коммуникации, когда «лид на вес золота» и покупка, как правило, один раз в жизни? За какие ниточки дергать и какие посылы продвигать? Говорим об этом с индустриальным лидом категории недвижимости в «Яндексе» Вадимом Тагиевом и директором по маркетингу ГК «Самолет» Надеждой Бабиной.

В выпуске: 

00:00 — о чем этот выпуск 

01:00 — цифра: сколько теперь стоит ипотека 

01:25 — что будет с ценами на жилье

02:40 — брать в аренду или свое 

06:05 — когда покупать?

07:05 — семейная ипотека 

07:40 — страхи россиян при покупке жилья

08:10 — как застройщики работают с негативом 

09:12 — «золотой лид»: как вести его по воронке и не потерять 

11:30 — как обеспечить человеку «праздник от покупки»: какие крючки работают

12:38 — особенности коммуникации с покупателями в регионах 

15:40 — клиент или застройщик: кто диктует условия 

16:50 — главный инсайт: покупая квартиру, мы выбираем окружение и среду 

–

Ведущая: Халима Мирсияпова

Редакторы: Халима Мирсияпова и Глеб Силко

Продюсеры: Глеб Силко (Forbes) и Ксения Кац («Яндекс Реклама»)

Реклама

ООО «Яндекс»

2SDnjdqyrXM

Российский фармацевтический рынок начал расти только в 2024 году, с января по август он показал рост на 17% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, – по оценке компании DSM. Одним из ключевых факторов стало развитие онлайн-аптек. Их продажи в 2023 году выросли на 14% по отношению к предыдущему году, а количество заказов увеличилось на 19% – до 198 млн.

Игроки рынка предрекают рост продаж в этом году на 10−20% и планируют развивать гибридный формат работы с офлайн и онлайн-представительством.

Исчезнут ли классические аптеки? Что будет с продажей рецептурных лекарств онлайн? Как любому бизнесу воспользоваться связкой офлайн и онлайн-форматов и увеличивать средний чек? И какие маркетинговые и рекламные инструменты сейчас дают максимальный охват?

Обсуждаем с индустриальным лидом категории «Фарма» в «Яндексе» Татой Саркисян и директором по маркетингу компании «Здравсити» Еленой Захарюгиной

В выпуске:

00:00 – что происходит на российском фармрынке?

04:48 – ждать ли роста цен на лекарства

06:10 – как с полок пропадают иностранные лекарства и кто их замещает

08:53 – как россияне сейчас покупают лекарства

12:14 – какие лекарства россияне покупают чаще всего в онлайн-аптеках

13:08 – как проходит эксперимент по продаже рецептурных лекарств онлайн

16:15 – исчезнут ли традиционные аптеки

19:55 – кто такие первостольники и как меняется роль провизоров

22:56 – как должны отличаться маркетинговые стратегии в офлайн и онлайн

26:24 – как выстроить эффективную программу лояльности

–

Ведущий: Глеб Силко

Редакторы: Халима Мирсияпова и Глеб Силко

Продюсеры: Глеб Силко (Forbes) и Ксения Кац («Яндекс Реклама»)

Реклама

ООО «Яндекс»

2SDnjbos3kF

Весной 2022 года из России ушли сервисы онлайн-бронирования жилья Booking.com и Airbnb, на долю этих международных игроков приходилось больше 70% бронирований. Уход зарубежных гигантов повлек за собой перестройку местного рынка, локальные игроки начали закономерно расти. Вверх пошел сервис бронирования жилья «Суточно.ру»: им удалось нарастить выручку с 70 млн рублей в 2021 году до 3,12 млрд в 2023 году.  

«Информационная шумиха здорово помогла, за месяц мы сожгли годовой бюджет на рекламу», - объясняет основатель сервиса Юрий Кузнецов. Какие каналы продвижения оказались самыми эффективными, какие еще приемы и крючки работают в индустрии путешествий? 

Расти помогла и переориентация людей на внутренний туризм из-за сложностей с поездками за рубеж. По итогам 2023 года, внутренний турпоток вырос на 20%, до рекордных 80 млн поездок. И ожидается, что, по итогам 2024 года, он может достигнуть 90 млн поездок. 

Успевает ли сервис и качество услуг за повышенным спросом? Чего хотят путешественники и чего не достает отечественной сфере гостеприимства? На условном примере небольшого отеля в Дагестане разбираем, как выделиться среди конкурентов и стать заметным, и что делать чтобы выбрали вас.

Говорим об этом с индустриальным лидом категории «туризм» в «Яндексе» Андреем Данилиным и основателем сервиса онлайн-бронирований «Суточно.ру» Юрием Кузнецовым.

В выпуске: 

00:00 - вступление

00:55 - профайл: сколько зарабатывает «Суточно.ру» 

01:33 - как им удалось лавинообразно нарастить выручку за два года 

03:37 - какие каналы продвижения работают лучше всего

04:30 - цифра: сколько россияне ездят в путешествия по стране, а сколько – за границу 

05:20 - тренд: куда путешествуют россияне

06:40 - какие российские регионы недооценены туристами

07:20 - что важно для путешественников помимо цены

09:35 - значение бренда в индустрии гостеприимства

10:30 - как выделиться и стать заметными – разбираем на кейсе отеля в Дагестане

14:45 - тренд: как часто путешествуют россияне и сколько тратят в поездках 

16:15 - почему короткие поездки малоприбыльны для бизнеса и как увеличить их чек

17:03 - какие еще маркетинговые приемы-крючки работают

19:35 - почему в мире супераппов для пользователя важна теплота и душевность в коммуникации 

23:05 - стандарты гостеприимства, которые обязательны даже в эконом-сегменте

24:15 - внутренний туризм: как вырастет индустрия, что ждет в 2025 

–

Ведущая: Халима Мирсияпова

Редакторы: Халима Мирсияпова и Глеб Силко

Продюсеры: Глеб Силко (Forbes) и Ксения Кац («Яндекс Реклама»)

Реклама

ООО «Яндекс»

2SDnjdyuzgB

Допустим, вы продаете гаджеты и импортную технику для умного дома. Технологии параллельного импорта к 2024 году уже налажены, даже несмотря на проблемы с расчетами с зарубежными партнерами. Потребители в то же время не изменяют привычки и все охотнее пробуют технологические новинки, запрос на все «умное» растет – как действовать в таких условиях, чтобы привлечь новых клиентов?

Говорим об этом с группой «М.Видео — Эльдорадо». За последние два года, несмотря на уход многих международных брендов, они смогли обеспечить рост компании – первый квартал показал рекорд в 43%. Как добиваться того же? Что драйвит рынок сейчас? И какие их практики помогут вырасти вашему бизнесу? И причем тут лояльность клиентов?

Обсуждаем с индустриальным лидом категории «Бытовая техника и электроника» в «Яндексе» Марией Панкратовой и директором по маркетингу и цифровому опыту клиента «М.Видео — Эльдорадо» Василием Большаковым.

В выпуске: 

00:00 - вступление

00:20 - что происходит на рынке техники и какие прогнозы дают игроки

01:23 - как бизнесу проходить турбулентные периоды

03:46 - рубрика «тренд»: кто занял место ушедших из России брендов

04:26 - лайфхаки: как адаптироваться к резкому изменению рынка и как перестраивать бизнес-модель

08:19 - рубрика «цифра»: какую роль играет e-comm на рынке техники

09:06 - факторы успеха бизнеса в 2024 году: как сочетать оффлайн и онлайн-опыт

11:36 - рубрика «деньги»: что происходит с ценами на технику в России

12:39 - прогнозы по ценам

18:16 - останется ли бытовая техника и электроника доступной в России и почему новые iPhone привезут, несмотря ни на что

22:36 - импортозамещение техники – работает ли оно?

23:47 - тренд на все «умное» у россиян

–

Ведущий: Глеб Силко

Редактор: Глеб Силко

Продюсеры: Глеб Силко (Forbes) и Ксения Кац («Яндекс Реклама»)

Реклама

ООО «Яндекс»

2SDnjdvnmTQ

Как бизнесу влюбить в себя клиентов и завоевать доверие? В этом выпуске разбираем на примере вымышленного кейса: допустим, вы производитель шуруповертов из Сибири. И у вас нет большого бюджета. Как выстрелить и выделиться?

Спросим об этом у компании, которая в своем сегменте стала лидером по темпам роста: выручка «ВсеИнструменты.ру» за прошлый год выросла на 54% до 132,8 млрд рублей.

Как им это удалось? Отчасти, дело в тренде – россияне бросились делать ремонт. По данным «Яндекс Рекламы», 51% граждан в первом квартале 2024 года хотели этим заняться.

Что еще драйвит продажи? И как грамотно воспользоваться удачной ситуацией на рынке? Бизнес говорит, что важно выстроить отношения с клиентами. И так, чтобы бренд любили. Но как этого добиться? Какие инструменты работают, а какие нет? И как даже малому бизнесу без больших бюджетов заявлять о себе?

Обсуждаем с индустриальным лидом категории «DIY and home» в «Яндексе» Леваном Тодуа и бренд-директором «ВсеИнструменты.ру» Анастасией Медведевой.

В выпуске: 

00:00 - вступление

00:35 - о чем этот выпуск

01:05 - как Леван разгромил балкон, а Анастасия сделала квартиру в стиле «Киркорова»

03:30 - рубрика «тренд»: сколько россияне тратят на ремонт 

04:10 - как продвигать свой бизнес

06:05 - примеры удачного креатива от малого бизнеса 

07:05 - как выделиться нестандартно без бюджета

09:50 - как блогеры могут помочь бренду в коммуникации

11:15 - зачем строить сообщество вокруг бренда 

13:00 - ошибки новичков

14:02 - как выстраивать доверие к бренду и отношения с клиентами, даже если они еще дети

16:00 - рубрика «деньги»: как растет DIY-рынок

16:33 - что обеспечивает рост рынка DIY и почему люди хотят покупать такие товары?

18:30 - онлайн-продажи будут расти на 20-30%, победят те игроки, кто наладит взаимодействие с лояльностью 

19:05 - меняется ландшафт индустрии: взамен европейских гигантов появятся новые форматы 

20:10 - «тотальная конкуренция»: особенности российского DIY

23:20 - рубрика «бизнес»: лидеры рынка DIY

23:55 - что обеспечивает бизнесу быстрый рост

26:10 - рубрика «рынок»: что ждет DIY

26:35 - как монетизировать будущие тренды 

–

Ведущая: Халима Мирсияпова

Редакторы: Халима Мирсияпова и Глеб Силко

Продюсеры: Глеб Силко (Forbes) и Ксения Кац («Яндекс Реклама»)

Реклама

ООО «Яндекс»

2SDnjeiXwvA