Existe uma epidemia silenciosa que afeta qualquer pessoa que tenha um celular, um aplicativo ou um endereço de e-mail: a obsessão coletiva por avaliações. Victor e Edmour mergulham fundo nessa cultura — desde o Guia Michelin de 1900 até os 175 milhões de reviews falsos removidos pela Amazon em 2024, passando pelos $770 bilhões perdidos globalmente por avaliações inautênticas. A conversa desmonta mitos: a nota não mede o que você acha que mede, o NPS não é avaliação e sim propensão a indicar, e cinco estrelas deixou de significar excelência para significar "não aconteceu nada de errado". Edmour traz cases reais — da Brastemp ao pet shop da família atacado por milícia digital — e propõe o único método de avaliação que realmente funciona: perguntar o que a pessoa adorou, o que não gostou e o que faria diferente. Com o Black Mirror como pano de fundo e Yuval Harari como alerta, a discussão termina onde sempre deveria começar: reputação não se protege, se constrói.

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Chapters

00:00 A Epidemia das Avaliações

04:26 A Indústria da Avaliação

08:57 A Influência das Big Techs

13:37 Milícias Digitais e Reputação

18:04 Construindo vs. Protegendo Reputação

21:10 O Custo das Avaliações Falsas

25:03 A Evolução das Avaliações

28:56 Métodos de Avaliação e suas Limitações

37:26 A Crítica ao Método de Avaliação

39:56 A Importância do NPS e da Avaliação Espontânea

43:22 A Influência das Avaliações e a Ética na Comunicação

46:24 A Vigilância e a Manipulação das Avaliações

48:45 Comensuração e a Comparação de Serviços

55:08 A Necessidade de Avaliações Frequentes e Genuínas