Independente de qual setor, toda a empresa sabe a importância de encantar um cliente. Superar as expectativas do consumidor final é um convite para que ele volte a consumir.

Para ajudar a entender esse desafio, conversamos hoje com José Galló, empresário e autor do livro O PODER DO ENCANTAMENTO. Nele aprendemos como colocar em prática essa filosofia de encantamento, que norteou o sucesso de Galló em sua gestão como presidente das Lojas Renner e atual presidente do conselho administrativo.