Na verschillende messaging kanalen via web, app en Whatsapp is energieleverancier Vattenfall nu ook gestart met het bouwen van een voice-assistent. De eerste pilot staat nu live, waarmee klanten het termijnbedrag van hun energierekening kunnen aanpassen. Volgens Marike van de Klomp, Specialist Channel Transformatie bij Vattenfall, een uitstekende manier om klantgemak te verhogen: “Ik geloof in de kracht van voice omdat veel mensen het prettig vinden om via spraak dingen te regelen.”

In deze aflevering gaat Maarten LensFitzGerald, voorzitter van de DDMA Commissie Voice, in gesprek met Marike over hoe de assistent tot stand is gekomen.