船员电台迎来了久违的长节目更新！

这次，我们挑选了几位粉丝的问题
找来四位乘风破浪的姐姐
来了一次非常硬的服务设计心得分享。


项目中的服务设计思考过程是怎么样的？
真实的设计项目中可以增加人文关怀吗？
做服务设计应该具备什么样的能力和意识？
……
服务设计就只是解决上层建筑的问题吗？不！除了排山倒海的整体颠覆，我们也可以着眼于小节，一步步改善服务体验。

主播：Gigi —— ARK 用户体验总监
嘉宾：Flora、Summer、佳礼——ARK 用户体验总监


/本期电台我们提到了以下案例：
- OPPO体验店
- K记爷爷
- 某借贷平台
- Lululemon
- 星爸爸
- 乐凯撒


/时间线
0’45
体验门店的服务设计从哪里开始思考？

4’42
用户进店被「围攻」，这是在破坏品牌形象吗？

12‘00
你可能不会有机会做排山倒海式的宏大服务设计

18’44
Lululemon的细节设计，保护未成年人隐私

24‘20
数字端是万能利器！？

26’41
必须得先成为用户，才能为用户做设计

33‘56
服务设计要有更强的系统化思维

44’10
服务设计跟互联网公司的哪个职能模块比较像？