ショッピングをする際、注文から受け取りまでの配送時間にストレスを感じる消費者の割合が急速に増加している。つまり「我慢が利かなく」なっているのだ。そんなせっかちな消費者のために、顧客満足度を向上させる革新的なサービスが次々と開発されている。不在時でも家の中に荷物を届けてくれる「インホーム・デリバリー」、注文後1時間以内でデリバリーを完了する「特急配送サービス」、ネットで注文した商品を店舗や専用のピックアップポイントで受け取る「クリック＆コレクト」などは新しい試みの一例として注目されている。