Vos talents vont-ils rester… ou partir demain ? Imaginez cette scène. Un matin, au cœur d’un établissement hôtelier, le directeur du spa croise Samantha, l’une de ses meilleures spa praticiennes. Un sourire, quelques mots, et… une lettre de démission. Samantha a trouvé ailleurs, non pas un meilleur salaire (puisqu’il est équivalent à celui qu’elle a déjà), mais un meilleur futur. Un parcours clair, des opportunités de croissance, et surtout… le sentiment que son travail compte vraiment.

Dans notre secteur, où l’on parle beaucoup de luxe pour les clients, il est urgent de parler de luxe… pour les équipes également. Car fidéliser les talents en hôtellerie et spa de luxe est un défi majeur, et surtout un art.

Les données sont claires : près de 60 % des recrutements en hôtellerie-restauration sont considérés comme difficiles. Pourquoi ?

Pourtant, le luxe devrait être le terrain idéal pour fidéliser. Après tout, on parle de lieux où l’excellence, le sens du détail et l’expérience humaine sont au cœur du service. Le problème n’est donc pas la nature du travail, mais la façon dont on l’accompagne.

Dans ce contexte, une vraie question se pose : vos meilleurs talents vont-ils rester… ou s’en aller demain ?

Dans les grands groupes internationaux (y compris hors hôtellerie), la fidélisation ne repose pas uniquement sur les salaires ou avantages. Elle repose sur l’expérience vécue par le collaborateur, au quotidien. Et dans l’hôtellerie et les spas de luxe, ce principe est encore trop peu appliqué.

Par exemple, j’ai eu la chance de bénéficier, dans ma carrière, de séjours offerts dans d’autres établissements du groupe. Hébergement, petit déjeuner offerts, 50 % sur le F&B… Ces expériences m’ont permis de découvrir des destinations magnifiques, tout en partageant ensuite ces souvenirs avec ma clientèle. Résultat ? Un taux de rétention bien supérieur à la moyenne.

Voici quelques leviers simples et concrets pour garder vos équipes motivées, toutes générations confondues.

Les générations Y et Z ne cherchent pas un simple job, mais une trajectoire professionnelle claire.

Le management d’hier basé sur l’autorité ne fonctionne plus. Aujourd’hui, la fidélité se gagne par la confiance.

Le développement des compétences est un aimant à talents.

Il est paradoxal de prendre soin des clients mais pas toujours de ses équipes.

La reconnaissance ne coûte rien… mais rapporte gros.

Dans un secteur où les concepts de spa et prestations haut de gamme peuvent être copiés, c’est l’équipe qui fait toute la différence. Un collaborateur motivé, impliqué et formé crée une expérience client unique, impossible à reproduire par la technologie ou la concurrence.

Ainsi, fidéliser les talents en hôtellerie et spa de luxe n’est pas un luxe, c’est la base d’une stratégie durable. Et la bonne nouvelle, c’est que chaque établissement, petit ou grand, peut commencer dès aujourd’hui.

Quelles initiatives avez-vous mises en place dans votre établissement pour garder vos meilleurs talents ? Partagez vos idées ci-dessous.

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