In dieser Podcastfolge spricht Cosima Geyer, Managing Director & Head of Advisory bei Information Factory, über die zentralen Erkenntnisse der Studie „Digital Advance – NextGen Wealth & Retail Banking Operating Models“.

Auf Basis umfassender Analysen und Mystery-Shopping-Ergebnissen zeigt die Studie, wo Banken bei der digitalen Kontoeröffnung, der Benutzerführung in Apps und im Kundenservice überzeugen – und wo strukturelle Schwächen sichtbar werden. Besonders spannend: der Blick auf die Positionierung der Privatbanken im Vergleich zu Retail- und internationalen Instituten.

Cosima Geyer erläutert, warum echte „Digital Advantage“ weit über Technologie hinausgeht. Ein Gespräch über skalierbare Operating Models, messbare Kundenerlebnisse und die Frage, welche Banken bereit sind für die nächste Entwicklungsstufe im Wealth und Retail Banking.