Lieber Jeff Bezos,

nach allem, was ich bisher von Ihnen gehört habe, wird Sie eine ernsthafte analytische Auseinandersetzung mit Ihrem Unternehmen Amazon sicherlich interessieren. Sie haben den Online-Handel mit neuen Standards geprägt, das wissen viele Konsumenten zu schätzen. Aber ich bin davon überzeugt, dass für echte und ernstgemeinte Kundenorientierung eine Reihe von Aktivitäten, gerade in den letzten Monaten, nicht notwendig sind. Bisher haben wir Kunden uns bei Amazon gut aufgehoben gefühlt, doch nun kommen mir und immer mehr anderen Menschen leichte Zweifel an Ihrer Strategie auf.